Lizeth Juárez Guevara, en lo sucesivo "MARUVA", a través de su página de Internet denominada www.maruvanat.mitiendanube.com venderá a cualquier persona, quien será identificada como "Cliente" quien podrá adquirir todo tipo de bienes que se encuentren publicados.
Con el objetivo de ofrecerle un ambiente seguro y agradable para nuestros clientes y visitantes, hemos establecido reglas y términos bajo los cuales se delimitan las áreas de responsabilidad y derechos, tanto de MARUVA como de nuestros visitantes. Al visitar www.maruvanat.mitiendanube.com queda sujeto(a) a los lineamientos, derechos y restricciones aquí mencionadas.
MARUVA se reserva el derecho de modificar el presente documento en el momento y bajo las circunstancias que mas le convengan, siendo estos cambios vigentes en el momento mismo de su publicación.
Precio del producto
Los precios y productos publicados en el sitio www.maruvanat.mitiendanube.com están sujetos a cambios o cancelaciones sin previo aviso. Todos los precios publicados en nuestro sitio están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables.
En caso de que se publique accidentalmente un precio incorrecto debido a un error técnico, tipográfico o de actualización, nos reservamos el derecho de corregir dicho precio.
Si un pedido fue realizado con un precio evidentemente erróneo, nos pondremos en contacto con el cliente para informarle de la situación y, en su caso, ofrecer la opción de confirmar la compra con el precio correcto o cancelar el pedido y realizar el reembolso correspondiente.
Políticas de devolución y/o cancelación
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido siempre que este no haya sido enviado. Para solicitar una cancelación, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible, proporcionando su número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.
Una vez que el pedido haya sido enviado, no será posible cancelarlo y deberá aplicarse, en su caso, nuestra política de devoluciones.
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o cuyo empaque o sello de seguridad haya sido alterado.
Las devoluciones únicamente podrán solicitarse cuando: el producto recibido sea diferente al solicitado, el producto presente un defecto atribuible a su fabricación. Toda devolución será efectiva siempre y cuando esté dentro del periodo de los 3 días de haber recibido su orden. El envío de la mercancía a nuestras oficinas queda a cargo y responsabilidad del comprador. No existe devolución en gastos de envío.
Para solicitar una cancelación o devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través de los medios de contacto disponibles en nuestro sitio, indicando su nombre, número de pedido y motivo de la solicitud. Cada caso será revisado individualmente de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
Políticas de envío
Los pedidos serán preparados una vez que el pago haya sido confirmado. El tiempo estimado de preparación es de 1 a 3 días hábiles. Este plazo puede variar durante temporadas de alta demanda, promociones o fechas especiales.
Una vez que el pedido sea entregado a la empresa de mensajería, comenzará a contar el tiempo de tránsito correspondiente al servicio de envío seleccionado.
El costo de envío será calculado y mostrado al cliente durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido. El costo puede variar dependiendo del destino, peso, dimensiones del paquete y servicio de mensajería seleccionado.
Los tiempos de entrega son estimados y dependen de la empresa de mensajería, la zona de destino y las condiciones operativas existentes al momento del envío.
Los retrasos ocasionados por la empresa de mensajería, condiciones climáticas, días festivos, temporadas de alta demanda, situaciones extraordinarias o causas ajenas a nuestra responsabilidad pueden extender el tiempo estimado de entrega.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos de envío, incluyendo nombre, domicilio, código postal, teléfono y cualquier referencia necesaria para facilitar la entrega. No nos hacemos responsables por retrasos, devoluciones o costos adicionales ocasionados por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.
MARUVA no asume responsabilidad en caso de demoras en la entrega imputables a las paqueterías mencionadas. Si el paquete presenta daños visibles al momento de recibirlo, recomendamos que el cliente lo reporte inmediatamente a la empresa de mensajería y se comunique con nosotros, proporcionando fotografías del paquete y de los productos recibidos. Esto nos permitirá revisar el caso y determinar las acciones correspondientes.
Si un paquete no puede ser entregado debido a ausencia del destinatario, domicilio incorrecto, datos incompletos o cualquier otra causa atribuible al cliente, podrán generarse costos adicionales por un segundo envío. En caso de que el paquete sea devuelto a nuestra tienda, el cliente deberá cubrir, cuando corresponda, el costo de un nuevo envío para recibir nuevamente su pedido.
Actualmente no realizamos envíos internacionales, únicamente dentro de la República Mexicana.
Políticas de seguridad
En MARUVA nos comprometemos a proteger la información de nuestros clientes y a brindar una experiencia de compra segura. Por ello, contamos con medidas destinadas a proteger los datos personales y la información relacionada con las compras realizadas a través de nuestro sitio.
La información proporcionada por nuestros clientes, como nombre, teléfono, correo electrónico y datos necesarios para realizar el envío, será utilizada únicamente para los fines relacionados con la compra, entrega del pedido, atención al cliente y demás finalidades informadas en nuestro aviso de privacidad. Nos comprometemos a tratar la información personal de manera responsable y conforme a la legislación aplicable.
Los pagos realizados a través de nuestro sitio serán procesados mediante las plataformas o proveedores de pago disponibles al momento de realizar la compra. No almacenamos directamente información confidencial de tarjetas bancarias, como números completos de tarjeta, códigos de seguridad o contraseñas, cuando el procesamiento del pago sea realizado por un proveedor externo.
Las medidas de seguridad aplicables al procesamiento de pagos también estarán sujetas a las políticas y sistemas de seguridad del proveedor correspondiente.
Las comunicaciones relacionadas con pedidos, pagos, envíos o atención al cliente se realizarán mediante los canales oficiales que ponemos a disposición de nuestros clientes. No solicitaremos contraseñas ni códigos de seguridad de tarjetas bancarias por correo electrónico, redes sociales o mensajes privados.
